Teslimat, İade ve Değişim Koşulları

Mazkar olarak amacımız; siparişinizi özenle hazırlamak, güvenli şekilde paketlemek ve size sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

mazkar.com.tr üzerinden satın aldığınız her ürünün bir sınıfı güzelleştirdiğini, bir özel günü anlamlı hale getirdiğini veya yaşam alanınıza değer kattığını biliyoruz. Bu nedenle her siparişi yalnızca bir ürün olarak değil, özenle hazırlanması gereken özel bir tasarım olarak görüyoruz.

Bu sayfada teslimat, hasarlı ürün, iade, değişim ve kişiye özel ürün süreçleri hakkında bilmeniz gereken tüm detayları bulabilirsiniz.

Teslimat ve Sipariş Süreci

Siparişiniz mazkar.com.tr sistemine ulaştıktan sonra ürünleriniz sipariş içeriğine göre hazırlanır, kontrol edilir ve güvenli şekilde paketlenir.

Ürünleriniz; stok durumu, üretim süreci, sipariş yoğunluğu ve ürünün kişiye özel olup olmamasına göre en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Kargoya verilen siparişler, ilgili kargo firmasının teslimat sürecine göre adresinize ulaştırılır. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Kargo Teslimatında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürününüz size ulaştığında, paketi teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe, açılma veya belirgin deformasyon varsa ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

Hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine mutlaka Hasar Tespit Tutanağı hazırlatınız.

Hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında oluşabilecek sorunların hızlı ve doğru şekilde çözülebilmesi için önemlidir.

Ürün Hasarlı Geldiyse Ne Yapmalısınız?

Ürününüz size hasarlı olarak ulaştıysa aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekir:

Kargo görevlisinin yanında ürünü kontrol ediniz.

Hasar varsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz.

Ürünün ve hasarlı paketin fotoğraflarını çekiniz.

Sipariş numaranız, hasar tutanağı, ürün fotoğrafları ve sorunu açıklayan kısa bir not ile bizimle iletişime geçiniz.

Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülen durumlarda ürün değişimi, yeniden üretim veya iade süreci başlatılır.

Hasar tespit tutanağı olmayan gönderilerde, kargo kaynaklı hasar taleplerinin değerlendirilmesi mümkün olmayabilir.

Yanlış veya Eksik Ürün Geldiyse

Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün veya hatalı gönderim olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan ve ambalajını bozmadan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Talebiniz incelendikten sonra eksik ürün gönderimi, doğru ürün değişimi veya gerekli çözüm süreci tarafımızca başlatılır.

Mazkar kaynaklı hatalı gönderimlerde çözüm süreci müşteri memnuniyeti esas alınarak yürütülür.

İade Hakkı

mazkar.com.tr üzerinden satın aldığınız standart ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturarak iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.

İade sürecinin hızlı ilerleyebilmesi için ürünle birlikte sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirten kısa bir not eklemenizi rica ederiz.

Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim

Mazkar’da bazı ürünler müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak hazırlanır. İsim, yaş, sınıf, okul adı, öğretmen adı, özel ölçü, özel renk, özel tasarım, kişiye özel baskı veya müşteriye özel üretim yapılan ürünler bu kapsamdadır.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde, ürün ayıplı, hatalı, eksik veya hasarlı olmadığı sürece iade kabul edilmemektedir.

Ancak ürün Mazkar kaynaklı hatalı basılmış, yanlış hazırlanmış, eksik gönderilmiş veya taşıma sırasında hasar görmüşse gerekli inceleme yapılır ve uygun görülmesi halinde yeniden üretim, değişim veya iade süreci başlatılır.

Kişiye özel siparişlerde üretime başlanmadan önce verilen bilgilerin doğru olduğundan emin olmanızı rica ederiz. İsim, tarih, yaş, ölçü, renk, yazı veya özel not gibi müşteri tarafından iletilen bilgiler esas alınarak üretim yapılır.

İade İçin Genel Şartlar

İade sürecinin başlatılabilmesi için aşağıdaki şartlara dikkat edilmelidir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Ürün zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

Ürünün ambalajı mümkün olduğunca korunmuş olmalıdır.

Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı yırtılma, kırılma, çizilme, leke, bükülme veya deformasyon olmamalıdır.

İade paketi güvenli şekilde hazırlanmalıdır.

Sipariş numarası ve iade sebebini belirten kısa bir not pakete eklenmelidir.

Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, iade işlemi için iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ürün ayıplı veya hatalı olmadığı sürece iade kabul edilmemektedir:

Müşterinin özel isteğiyle hazırlanan ürünler,

İsimli, tarihli, yaş bilgili veya kişiye özel baskılı ürünler,

Özel ölçüye göre üretilen ürünler,

Özel tasarım onayı alınarak hazırlanan ürünler,

Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler,

Ambalajı ciddi şekilde bozulmuş ürünler,

Müşteri kaynaklı ölçü, yazı, renk veya bilgi hatasıyla hazırlanan ürünler.

Değişim Süreci

Değişim talepleriniz, ürünün durumu ve sipariş içeriğine göre değerlendirilir.

Standart ürünlerde değişim talebi, ürün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda ise değerlendirilebilir.

Kişiye özel ürünlerde değişim yalnızca ürünün hatalı, eksik, hasarlı veya Mazkar kaynaklı yanlış hazırlanmış olması durumunda yapılabilir.

Değişim talebiniz için sipariş numaranız, ürün fotoğrafları ve talebinizi açıklayan kısa bir not ile bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

İade Kargo Süreci

İade veya değişim yapılacak ürünlerin güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürün ayıplı, hasarlı, eksik veya Mazkar kaynaklı hatalı gönderilmişse kargo süreci tarafımızca değerlendirilir.

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo koşulları, iade talebinin içeriğine göre müşteri hizmetleri tarafından paylaşılır.

Anlaşmalı kargo bilgisi, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilir.

İade İnceleme ve Ücret İadesi

Tarafımıza ulaşan iade ürünler öncelikle kontrol edilir.

Ürünün iade şartlarına uygun olması halinde iade işlemi başlatılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili ödeme aracına yapılır.

Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır.

Ücret iadesinin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

Üretim, Baskı ve Renk Farklılıkları Hakkında

Mazkar ürünleri baskı, kesim, tasarım ve üretim süreçlerinden geçerek hazırlanır.

Ekranda görünen renkler ile baskı renkleri arasında cihaz ekranı, ışık, malzeme türü ve baskı tekniğine bağlı olarak küçük ton farklılıkları olabilir.

Bu küçük renk farklılıkları üretim sürecinin doğal bir sonucu olabilir ve ürünün hatalı olduğu anlamına gelmez.

Ancak belirgin baskı hatası, yanlış üretim, eksik baskı veya ürün kusuru bulunması halinde talebiniz memnuniyet odaklı olarak değerlendirilir.

Müşteri Memnuniyeti

Mazkar olarak her siparişi özenle hazırlıyor, ürünlerimizin size güvenli ve sağlam şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz.

Sınıf panolarından eğitim ürünlerine, özel gün tasarımlarından kişiye özel baskılı ürünlere kadar her üretimde kalite, güven ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

Herhangi bir sorun yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede incelenir ve size en uygun çözüm sunulmaya çalışılır.

Mazkar — Özenle üretir, güvenle gönderir.